Turistas americanos assustados de Edimburgo encontram a porta do hotel 'apoiada em uma fechadura'

Os hóspedes estavam hospedados no Ibis Edinburgh Centre South Bridge quando perceberam a preocupação com a segurança e contataram imediatamente a equipe, mas não ficaram satisfeitos com a resposta.

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Um turista americano assustado atacou depois de encontrar a porta do hotel “apoiada na fechadura” durante uma viagem a Edimburgo em agosto.

Os hóspedes de Atlanta estavam hospedados no Ibis Edinburgh Centre South Bridge quando perceberam a preocupação com a segurança e contataram imediatamente a equipe, mas não ficaram satisfeitos com a resposta.

Eles também questionaram que tipo de pessoal o hotel emprega, mas ficaram aliviados por nada ter sido roubado. Desde então, os gerentes do popular hotel pediram desculpas.

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O turista furioso escreveu: “Os quartos são relativamente limpos e eficientes, nenhum centímetro quadrado não utilizado. As comodidades são espartanas; duas toalhas de banho, um tapete de banho, sem telefone, sem lenços de papel, sem cofre, sem guarda de porta / trava de segurança. parecendo mais um dormitório de faculdade do que um hotel propriamente dito, as saudações são, na melhor das hipóteses, superficiais.

"No entanto, a experiência que nos aborreceu ao retornar a esta propriedade (ou a qualquer outro Ibis) dizia respeito à segurança; depois de um dia fora, voltamos ao nosso quarto e encontramos a porta aberta pela fechadura.

"Liguei para o hotel no meu celular (como mencionei anteriormente, não há telefones no quarto), a recepcionista apareceu e nos disse que a empresa de limpeza deve ter feito isso e que ela falaria com eles. Resposta bastante fraca, pediu que o o gerente geral do hotel entre em contato conosco. Nunca tivemos resposta."

Eles continuaram: “Não sei com quem este hotel subcontrata a limpeza, mas é preocupante a ideia de que um terceiro – sem o nosso conhecimento – tenha acesso ao nosso quarto.

"Ao contrário dos funcionários do hotel, eles têm menos "participação no jogo" e quem sabe quem eles contratam ou têm que trabalhar em um determinado dia? Combinar isso com a falta de um cofre, sem guardas nas portas ou telefones me faz pensar que a segurança dos hóspedes - tanto patrimonial quanto físico - é uma prioridade muito baixa: "Não notamos nada roubado, mas não ficaremos em um hotel (ou rede) onde a segurança pareça ser tão negligenciada quanto foi."

A gerência do hotel respondeu à reclamação e disse: “Embora eu desejasse que você tivesse uma experiência melhor durante a sua estadia no Ibis Edinburgh South Bridge, gostaria de informar que o hotel passou por uma investigação em relação aos eventos mencionados no seu feedback. .

"Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente causado e consulte o e-mail que lhe enviei para obter mais detalhes sobre o resultado."

O Ibis South Bridge é um hotel econômico três estrelas próximo à Royal Mile, com 259 quartos modernos.

Um hóspede feliz disse: "Localização perfeita para a Royal Mile, o castelo e o Palácio de Holyrood. Baseado na cidade velha e a uma curta caminhada da nova cidade de Edimburgo. Equipe adorável, agradável e prestativa. Bom menu de bar. Café da manhã delicioso e quartos limpos. Com certeza ficaria novamente."

Enquanto outro disse: “Ficamos muito felizes com nossa acomodação no Hotel Ibis. refeições. Forneceu tudo o que precisávamos.

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Um deles também acrescentou: "Esta foi a nossa primeira vez em um hotel Ibis. Esses hotéis estão no mesmo nível do Travelodge e do Premier Inn, sendo um hotel econômico e conveniente. A equipe foi atenciosa e amigável e guardou nossa bagagem para que pudéssemos dar uma olhada, o que era bom.

"O quarto era limpo e moderno, a cama era boa, embora os travesseiros fossem um pouco planos e o banheiro era limpo e o box amplo era bom. A área do bar novamente estava bem decorada e o café da manhã era bom, com uma seleção bastante boa. mas precisava estar um pouco mais quente.